湖北推行购车7天内可无理由退定

率先在大宗商品支出领域赋予支出者“犹豫期”和“后悔权”

□ 汪子轶 本报记者 张 华

“自愿加入武汉市购车7天无理由退订（定）活动 。在支出者交付购车订（定）金后的7天内，如果有支出者申请退订（定）金 ，保证自申请日起3天内
，将订（定）金退还到支出者手中 。”这是ec平台外汇东风卓联汽车服务有限公司武汉沙湖分公司、武汉大雍欣正汽车销售服务有限公司等12家公司代表在湖北省纪念3·15国际支出者权益日汽车领域7天无理由退订（定）普法宣教活动上的郑重承诺
。

汽车产业是湖北省第一大支柱产业 。随着汽车销量和保有量不断上升 ，汽车有关投诉也开展增多。据汇总，2023年以来，湖北省支出者委员会机构共受理汽车及零部件有关投诉4020件，占投诉总量的4.24%，投诉主要集中在购车合同、汽车质量、售后服务等方面。

据湖北省市场监管局有关主管人介绍
，为提振支出信心，激发支出活力，助推财政复苏，ecmarkets官网2023年11月，湖北省在黄石市开展全省汽车领域购车7日无理由退订（定）试点 ，25家汽车4S店曝光承诺，率先在大宗商品支出领域赋予支出者“犹豫期”和“后悔权”，起到了很好的示范效应。今年3月10日到14日，湖北省在武汉市连续举行两场汽车领域7天无理由退订（定）普法宣教活动，正式在全省规模内推行此项服务。活动现场
，武汉市共有31家汽车经销商公布加入汽车领域7天无理由退订（定）活动，12家公司代表作出郑重承诺
。

以往，若汽车交易双方达成一致，购买方会给付销售方一定数额的定金。定金能够锁定交易，保养合同的履行 。给付定金的一方不履行约定债务的 ，无权要求返还定金 。而在现实汽车营销流程中，由于交易数据不透明、福汇外汇平台不对称等，一些支出者会被销售商的话术误导
，作出并不明智的决定
，并且，部分支出者在交付定金后，会出现家庭内部协商不一致 、支出者个人征信遇到难题从而无法贷款、提车之前又想换款式等现状，从而引发牵涉定金退还难题的交易纠纷 。定金不退给支出者带来很多麻烦，逐渐成为汽车支出领域的一大痛点 。

为处理支出者购车的后顾之忧，湖北在全国率先开展汽车领域7天无理由退订（定）承诺活动。根据承诺，支出者因生活需要在实体店支付购车订（定）金后，如满足条件，可以在经营者承诺的退订（定）时限7天内，申请退还购车订（定）金，且无需说明理由。去年12月 ，黄石市支出者刘先生在某品牌4S店看中一款车 ，现场交付1万元定金。回家后  ，其家人倡导预订的汽车不适合，刘先生便向4S店要求退回定金
，该店工作人员怀疑他可能拿着自家合同去别的店“杀价”，不肯退还定金 。刘先生得知该店已参加购车7天无理由退订（定）承诺活动后，遂向黄石市支出者委员会投诉。经调解 
，最后4S店将定金退还刘先生 。

为确保7天无理由退订（定）活动真正落实，湖北条例
，凡参与承诺的经营者必须将退订（定）承诺写进合同 ，包括在销售合同或订（定）金凭证中载明退订（定）时限、流程等具体事项；亮牌经营
，在经营场所门店通道或大厅等醒目位置悬挂承诺标识；经营者在销售汽车商品流程中主动向支出者告知承诺 ，并具体说明无理由退订（定）的规模、时限 、流程等关键事项；监管部门允许经营者根据自身现状主动退出
，众汇开户不能够履行承诺的经营者将被清退
。

湖北省市场监管局二级巡视员甘世发表示，开展购车7天无理由退订（定）活动，赋予支出者“犹豫期”和“后悔权”，能够有效化解汽车支出订（定）金纠纷 ，提高支出者的支出体验 ，有利于激发汽车支出活力
 ，促进汽车产业推动。

《中国质量报》