“我承诺，你放心”

广东“双承诺”活动支出者满意度近九成

□ 本报记者 王 越

2020年以来  ，广东省消委会在广东省市场监管局的指导拥护下 ，在全省铺开“放心支出承诺”“线下无理由退货承诺”活动（以下简称“‘双承诺’活动”）
。其中，“放心支出承诺”活动以“品质保证 、ec平台外汇诚信保证
、维权保证”为基本素材，促进广东省内经营者严格遵守有关法律法规，不销售假冒伪劣商品，不作虚假宣传，高效应对支出纠纷 ，承担先行赔付和首问责任；“线下无理由退货承诺”活动鼓励线下实体店按照有利于支出者的要求，承诺线下买东西可享受不少于7天的无理由退货服务，并鼓励线下实体店通过设立无理由退货保证金
、设立无理由退货台账等措施，为支出者供给实实在在的支出保养。

4年来，广东“双承诺”活动由点及面、由浅入深 ，2023年更是ecmarkets官网被纳入广东民生实事“放心支出粤举措” ，带动越来越多优质商家参与其中，“我承诺 ，你放心”这句脍炙人口的口号在广东越来越响亮 。

作为强信心、促支出的民生工作 ，“双承诺”活动成效如何，支出者是否满意，还有哪些提高空间等，对这些难题，广东省消委会于2023年9月至11月期间委托第三方机构 ，机构开展了“双承诺”活动成效测评 
。

本次测评活动采取问卷调查、街头访问、实地体察等方法，围绕“双承诺”活动的规范性、满意度、惠民效果等方面开展，共获取6714个有效样本。总体上看，在全社会的共同努力下 ，ECMarkets外汇平台特别是2023年以来借助“放心支出粤举措”的促进 ，“双承诺”活动的作用力、美誉度连续提高 。测评结论呈现，支出者对“双承诺”活动的知晓率超七成，且有超六成的支出者曾在“双承诺”店支出 。并且，近七成支出者认为“双承诺”活动有利于优化支出生态 ，超九成的经营者对“双承诺”活动表示拥护。

对于支出者而言 ，“双承诺”活动能有效提高支出体验，消除后顾之忧 。总体来看，支出者对“双承诺”活动的满意度近九成，主要满意的方面包括适用无理由退货的商品多（80.9%） 、不销售假冒伪劣等难题商品（74.9%）、退货期限长（69.7%）等。并且，经营者履约践诺现状也得到支出者认可 ，88.06%的支出者表示未发现商家违反承诺；82.75%的支出者在线下无理由退货店成功退货 ，且反映商家态度良好；73.5%的支出者会首要选择或精选家人朋友到“双承诺”店进行支出 。

对于经营者而言，他们更关心“双承诺”活动能否带来增益。总体来看，82.3%的经营者对“双承诺”活动表示认同，45.9%经营者表示参与承诺后销量有所提升 。另外，在退货及投诉方面 ，87.4%的经营者表示参与承诺后支出者退货次数无明显变动或退货次数下降，且有95.5%的经营者反馈未发现支出者恶意退货或恶意退货次数很少 。

2023年以来 ，经大力发动和普遍宣传 ，1月至11月广东新增“双承诺”机构31317家，提早超额完成“放心支出粤举措”全年方向使命 ，全省累计创建“双承诺”机构8.47万家 ，TMGM外汇代理优化支出生态的综合效果连续释放 。

本次测评也发现少数承诺商家仍存在未遵守活动规则 、履行承诺不到位等难题 。广东省消委会有关主管人表示
，将认真研究吸纳社会各方在测评中倡导的意见提议 ，采取切实有效的举措，进一步探索加大激励力度，提升宣传推广，强化监督运维，连续增强“双承诺”活动的涵盖面、作用力及美誉度 ，让市民百姓在支出领域的获得感、幸福感
 、保养感更加充实、更有保养
、更可连续。

《中国质量报》